1. Pristatymo zonos

„Žiemos Šiluma“ pristato savo gaminius Lietuvoje.

Išimtys gali būti taikomos tam tikroms sunkiai pasiekiamoms vietovėms.
Jei gyvenate konkrečioje vietovėje, prašome iš anksto susisiekti su mumis: Kontaktas@ziemossiluma.lt

2. Pristatymo laikas

Mūsų užsakymų apdorojimo ir išsiuntimo terminai gali skirtis priklausomai nuo užsakyto produkto, pristatymo vietos ir metų laikotarpio (ypač žiemos metu).

Sandėlyje esantys produktai: vidutinis pristatymo terminas – 7–12 darbo dienų

Didelio užimtumo laikotarpiais: pristatymo terminai gali būti ilgesni

Kiekviename etape (patvirtinimas, išsiuntimas, sekimas) klientui siunčiamas patvirtinimo el. laiškas.

3. Pristatymo būdai

Dirbame su profesionaliais vežėjais, kurie specializuojasi sunkių ir didelių gabaritų krovinių pristatyme.
Pristatymas vykdomas:

• Sunkvežimiu su keltuvu (paletėms)

• Pagal iš anksto suderintą laiką, laikantis vežėjo sąlygų

• Iki namo durų (be pristatymo į aukštus ar patalpų vidų)

Pirkėjas įsipareigoja užtikrinti, kad pristatymo vieta būtų prieinama sunkiasvoriam transportui. Esant sudėtingam privažiavimui, gali būti taikomi papildomi mokesčiai.

4. Pristatymo išlaidos

Pristatymo išlaidos apskaičiuojamos užsakymo metu, atsižvelgiant į:

• Produkto tipą (granulės, biri mediena, paletės, priedai)

• Užsakymo apimtį

• Pristatymo geografinę zoną

Kai kuriems produktams ar užsakymų apimtims gali būti taikomas nemokamas pristatymas.

5. Užsakymo priėmimas

Klientas įsipareigoja būti pristatymo vietoje pristatymo metu.

Gavus užsakymą, būtina:

• Patikrinti pakuočių ar palečių būklę

• Pažymėti bet kokius pažeidimus pristatymo dokumente

• Padaryti nuotraukas pažeidimų atveju

Visos su transportavimu susijusios pretenzijos turi būti pateiktos el. paštu
Kontaktas@ziemossiluma.lt per 48 valandas, pridedant nuotraukas.

6. Kliento nebuvimas arba neteisingas adresas

Šiais atvejais:

• Klientui nesant vežėjo atvykimo metu

• Nurodžius neišsamų arba neteisingą adresą

Gali būti taikomi pakartotinio pristatymo mokesčiai. Klientas atsako už tikslių ir galiojančių pristatymo duomenų pateikimą.

7. Pristatymo vėlavimas

Jei pristatymas vėluoja daugiau nei 30 dienų nuo užsakymo metu nurodytos datos, klientas turi teisę nutraukti užsakymą registruotu laišku (pagal Prancūzijos vartotojų kodekso L216-2 straipsnį), išskyrus force majeure ar išimtinių aplinkybių atvejus.

8. Dalinis pristatymas

Užsakymai, kuriuose yra keli produktai, gali būti pristatomi dalimis, priklausomai nuo prekių prieinamumo. Tokiu atveju papildomi mokesčiai netaikomi.

9. Užsakymo sekimas

Išsiuntus užsakymą, klientui el. paštu siunčiama pristatymo sekimo nuoroda (jei tai leidžia mūsų vežėjas).

Dėl bet kokių klausimų, susijusių su užsakymo sekimu, prašome kreiptis į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą:
Kontaktas@ziemossiluma.lt