11. Atsisakymo teisė (tik privatiems klientams)

Vadovaujantis Prancūzijos vartotojų kodekso L221-18 straipsniu, privatus klientas turi 14 dienų teisėtą terminą nuo užsakymo gavimo dienos pasinaudoti atsisakymo teise, nenurodydamas priežasčių ir nepatirdamas kitų išlaidų, išskyrus su prekės grąžinimu susijusias išlaidas.

2. Produktai, kuriems netaikoma atsisakymo teisė

Atsisakymo teisė netaikoma šiems produktams:

  • Malkoms, pristatytoms biriomis arba paletėmis, kurios gali greitai sugesti (drėgmė, aplinkos poveikis)
  • Produktams, kurie buvo atidaryti, sunaudoti ar pažeisti
  • Produktams, pagamintiems pagal individualų užsakymą arba pritaikytiems kliento poreikiams
  • Užsakymams, pateiktiems profesiniais tikslais

3. Atsisakymo procedūra

Norėdami pasinaudoti atsisakymo teise, Jūs turite:

  • Pranešti apie savo sprendimą el. paštu
    Kontaktas@ziemossiluma.lt, nurodydami:
    • Vardą ir pavardę
    • Užsakymo numerį
    • Gavimosi datą
    • Atsisakymo priežastį (neprivaloma)
  • Grąžinti produktą(-us) savo sąskaita, originalioje pakuotėje, pilnos komplektacijos ir nenaudotus, adresu, kurį nurodys mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.

Grąžinimas turi būti atliktas per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą.

4. Grąžinimo išlaidos

Grąžinimo išlaidas padengia klientas, išskyrus atvejus, kai pristatymo klaida ar produkto defektas yra Žiemos Šiluma atsakomybė.

5. Pinigų grąžinimas

Gavus ir patikrinus grąžintus produktus:

  • Pinigai grąžinami per ne ilgesnį kaip 14 dienų terminą nuo grąžintos prekės gavimo
  • Grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas pirkimo metu (jei nesusitarta kitaip)
  • Dalinio grąžinimo atveju grąžinama tik už grąžintas prekes

Pradinės pristatymo išlaidos negrąžinamos, išskyrus atvejus, kai grąžinama visa užsakymo suma arba klaida įvyko dėl mūsų kaltės.

6. Nekokybiškas arba neatitinkantis produktas

Jeigu, nepaisant mūsų kokybės kontrolės, gautas produktas yra:

  • Nekokybiškas gavimo metu
  • Nepilnos komplektacijos
  • Pažeistas transportavimo metu

Klientas privalo apie tai pranešti mūsų klientų aptarnavimo tarnybai per 48 valandas nuo pristatymo, pateikdamas nuotraukas.
Tokiu atveju gali būti pasiūlytas keitimas, kredito pažyma arba pinigų grąžinimas, prireikus grąžinus produktą.

7. Grąžinimo adresas

Tikslus grąžinimo adresas bus pateiktas patvirtinus prašymą mūsų klientų aptarnavimo tarnybai.
Bet koks grąžinimas be išankstinio sutikimo nebus nagrinėjamas.

8. Kontaktai

Visais klausimais, susijusiais su grąžinimu ir pinigų grąžinimu, kreipkitės:
Kontaktas@ziemossiluma.lt

9. Ginčai

Ginčo atveju pirmiausia bus siekiama taikaus sprendimo. Nepavykus susitarti, kompetentingi teismai bus įmonės buveinės vietos teismai.