Sveiki atvykę į mūsų DUK, kuriame atsakysime į visus jūsų klausimus apie mūsų produktus, paslaugas ir pristatymo būdus. Čia pateikiami keli dažniausiai mūsų klientų užduodami klausimai:

Maišuose supakuotų granulių, birių granulių ir rąstų pristatymas ir sandėliavimas

Užsisakiau kelis padėklus ir moku pristatymo mokesčius už kiekvieną padėklą. Kodėl?

Pristatymas į namus leidžia jums užsisakyti prekių pristatymą į namus. Į kainą įskaičiuota prekės vertė ir pristatymo į namus paslauga (Pristatymas į namus = padėklo tvarkymas ir *1 transportavimas į sandėliavimo vietą, transportavimas, pristatymo laikas priklauso nuo iškraunamų padėklų kiekio).

Pastaba: ši paslauga taikoma kiekvienam užsakytam / pristatytam padėklui atskirai.

Tačiau, pradedant nuo 2 padėklų ar daugiau, jums taikoma slenkanti kainų skalė. *1: 1,80 m pločio privažiavimas (atitinkantis motorizuoto krautuvo plotį) ir privažiavimas prie sandėliavimo vietos per stabilų pagrindą.

Kokie yra krautuvo matmenys ir svoris?

1,80 m pločio ir 1,20–1,85 m aukščio, priklausomai nuo užsakyto padėklo dydžio. Svoris: 620 kg be krovinio, o keliamoji galia: 1200 kg.

Ar man reikia dalyvauti pristatymo metu?

Pirmajam užsakymui tai yra pageidautina. Jei jau esate klientas, mūsų vairuotojai gali pristatyti prekes jums nedalyvaujant. (Privalote mus informuoti, kad galėtume paaiškinti, kaip tai veikia.)

Kaip sužinoti į mano silosą pristatytų granulių kiekį?

Mūsų oro pūstuvuose įrengtos komercinės svėrimo sistemos. Pristatymo pabaigoje kartu su sąskaita faktūra gausite svarstyklių kvitą. Mūsų svėrimo sistemas kasmet audituoja valstybės patvirtinta įstaiga.

Ar granules ir presuotas malkas galiu laikyti lauke?

Granulės ir presuotos malkos turi būti laikomos sausoje, nuo lietaus ir drėgmės apsaugotoje vietoje.

Koks yra padėklų medienos džiūvimo laikas?

Malkos džiovinamos krosnyje, kontroliuojant drėgmės kiekį viso džiovinimo proceso metu. Džiovinimas krosnyje – 5 dienos 80 °C temperatūroje, vidutinis drėgmės kiekis 15 %. Aukštos kokybės malkos, skirtos nedelsiant naudoti.

Ar granules turėčiau pristatyti maišuose, ar urmu?

Jei turite granulinę krosnelę, granules turite pristatyti maišuose ant palečių. Jei turite granulinį katilą su sandėliavimo silosu, kuriame įrengta gaisrinės žarnos jungtis, granules turite pristatyti urmu pūstuvu.

Kodėl jūsų produktai supakuoti į plastiką?

Svarbu atkreipti dėmesį, kad medienos pakavimas nėra paprastas, o plastikas leidžia mums gaminti patvarias pakuotes dideliais pramoniniais gamybos tempais. Ši pakuotė ilgą laiką išlaiko produktą sausą ir apsaugo nuo sandėliavimo aplinkos užteršimo.

Todėl stengiamės tobulėti mažindami naudojamo plastiko storį ir kiekį. Pavyzdžiui, 2013 m. medienos granulių maišo storis buvo 0,09 mm; šiandien jis yra 0,07 mm. Su viena tona plastiko dabar pagaminame 7000 maišelių daugiau.

Be to, į savo plastiko sudėtį įtraukiame daugiau nei 50 % perdirbto plastiko.

Tačiau, atsižvelgdami į savo anglies pėdsaką, kuriame savo naujus produktus atsižvelgdami į tai.

Turiu problemų su klinkeriu, ką turėčiau daryti?

Dėl prasto granulių degimo gali susidaryti klinkeris. Tokiu atveju pirmiausia reikia patikrinti sistemos nustatymus: prietaiso trauką, oro įsiurbimo angą ir granulių padavimo greitį į degimo kamerą, kuris gali būti per didelis. Taip pat svarbu pasirinkti granules; pirmenybę teikite paženklintoms granulėms (DIN Plus, NF Biocombustibles, En Plus), kurios garantuoja atsekamumą ir tam tikrą kokybės lygį. Galiausiai, optimaliam veikimui būtina reguliari prietaiso priežiūra (aptarnavimas ir kamino valymas).

Kodėl mano suspaustuose žurnaluose yra juodų žymių?

Juoda spalva atsiranda dėl ąžuolo oksidacijos jam liečiantis su geležimi. Ji gali atsirasti esant didelei drėgmei ir vėl paleidus presus. Priklausomai nuo formų, oksidacija gali būti daugiau ar mažiau ryški, tačiau ji lieka tik paviršutiniška. Ji neturi įtakos produkto kaloringumui ir neturi jokio poveikio degimo metu.

Kodėl kartais degant jaučiu aitrų kvapą?

Aitrus kvapas atsiranda dėl kreozoto, kuris kažkur sistemoje susidaro ir grįžta į pakurą... Dažnai pastebimas pavasarį, kai sistemos veikia visą žiemą, pavasario temperatūra gali sukelti sistemų gedimus ir kartais gerokai pabloginti trauką. Taip pat gali būti, kad ant įdėklo ar krosnelės nusėda dulkių sluoksnis, kuris kartais gali sukelti tokį kvapą.

Naudinga informacija

Produktai

Kodėl negalime užsisakyti tiesiogiai telefonu?

Sveiki, Pirmiausia dėkojame, kad skyrėte laiko pasidalyti atsiliepimu apie savo patirtį su mūsų įmone. Esame jums skolingi paaiškinimą. Pagal įstatymą, kaip įmonė, privalome saugoti istoriją ir sekti visus klientų pateiktus užsakymus. Priimant užsakymus telefonu, gali pasitaikyti duomenų įvedimo klaidų. Žinoma, klaidų pasitaiko, tačiau, remiantis patirtimi, jei pristatysime netinkamą produktą, tai sukels klientų nepasitenkinimą. Be to, mūsų atsargos yra visiškai tvarkomos per mūsų svetainę, siekiant užtikrinti geresnį atsargų papildymo stebėjimą ir geriau aptarnauti klientus. Tačiau visi mūsų administracijos darbuotojai yra pasirengę padėti jums telefonu, kad suteiktų jums reikiamą informaciją apie visus mūsų produktus ir atsakytų į visus jūsų klausimus.

Ar turite dulkių surinktuvus? Ar jie integruoti?

Transporto priemonės aprūpintos nepriklausomais, uždarais dulkių surinktuvais. Be to, mūsų granulės yra be dulkių kraunant sunkvežimius.

Ar galiu paletę sudeginti?

Ne, nerekomenduojame deginti padėklų. Norint saugiai juos deginti, reikia įsitikinti, kad jie nebuvo apdoroti, kad mediena yra geros kokybės ir kad nėra likusių vinių ar sąvaržėlių. Be to, padėklų tiekimo grandinė yra sudėtinga. Jie keliauja tarp gamybos vietų, sandėlių, vežėjų ir mažmenininkų, kol galiausiai atsiduria vartotojo garaže. Dėl šios kelionės padėklai gali būti užteršti, o juos deginant išsiskirtų dalelės, kurios kenkia įrenginiui ir, dar blogiau, sveikatai.

Noriu pateikti skundą, ką turėčiau daryti?

Skundai turėtų būti pateikiami el. paštu: Kontaktas@ziemossiluma.lt

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Pateikiant užsakymus, siūlome kelis mokėjimo būdus: saugų mokėjimą kreditine kortele ir mokėjimą banko pavedimu.

Užsisakiau kelis padėklus ir moku pristatymo mokesčius už kiekvieną padėklą. Kodėl?

Pristatymas į namus leidžia jums užsisakyti prekių pristatymą į namus. Į kainą įskaičiuota prekės vertė ir pristatymo į namus paslauga (Pristatymas į namus = padėklo tvarkymas ir *1 transportavimas į sandėliavimo vietą, transportavimas, pristatymo laikas priklauso nuo iškraunamų padėklų kiekio).

Pastaba: ši paslauga taikoma kiekvienam užsakytam / pristatytam padėklui atskirai.

Tačiau, pradedant nuo 2 padėklų ar daugiau, jums taikoma slenkanti kainų skalė. *1: 1,80 m pločio privažiavimas (atitinkantis motorizuoto krautuvo plotį) ir privažiavimas prie sandėliavimo vietos per stabilų pagrindą.

Kokie yra krautuvo matmenys ir svoris?

1,80 m pločio ir 1,20–1,85 m aukščio, priklausomai nuo užsakyto padėklo dydžio. Svoris: 620 kg be krovinio, o keliamoji galia: 1200 kg.

Ar man reikia dalyvauti pristatymo metu?

Pirmajam užsakymui tai yra pageidautina. Jei jau esate klientas, mūsų vairuotojai gali pristatyti prekes jums nedalyvaujant. (Privalote mus informuoti, kad galėtume paaiškinti, kaip tai veikia.)

Kaip sužinoti į mano silosą pristatytų granulių kiekį?

Mūsų oro pūstuvuose įrengtos komercinės svėrimo sistemos. Pristatymo pabaigoje kartu su sąskaita faktūra gausite svėrimo kvitą. Mūsų svėrimo sistemas kasmet tikrina valstybės patvirtinta įstaiga.

Ar granules ir presuotas malkas galiu laikyti lauke?

Granulės ir presuotos malkos turi būti laikomos sausoje, nuo lietaus ir drėgmės apsaugotoje vietoje.